Centre d'aide
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous ci-dessous — un humain répond en moins d'un jour.
Premiers pas
Ai-je besoin d'un compte pour louer ?
Oui — vérification par téléphone, plus un contrôle d’identité pour les réservations de valeur. Cela prend environ deux minutes et protège les deux parties : les loueurs savent qui vient chercher leur matériel, les locataires savent que les loueurs sont réels.
Comment fonctionnent les dépôts ?
Le dépôt est bloqué sur votre carte quand l'hôte confirme, et libéré automatiquement dès que le retour est confirmé. Reddaro ne le transfère jamais à l'hôte sauf si un litige est tranché.
Puis-je louer en tant qu'entreprise ?
Oui. Les comptes professionnels bénéficient de factures TVA, de plusieurs connexions d'équipe et d'une gestion de flotte pour les hôtes. Passez à la version supérieure depuis les paramètres de votre compte.
Tarifs & frais
Combien coûte Reddaro ?
La navigation et la publication sont gratuites. Les locataires paient des frais de service de 8 % par réservation, affichés avant la confirmation. Les hôtes ne paient rien pour les annonces standard.
Comment fonctionnent les paiements pour les hôtes ?
Les revenus arrivent sur votre compte bancaire 24 heures après une location terminée. Ajoutez votre IBAN dans les paramètres du compte → paiements.
Comment fixer le prix de mon annonce ?
Une bonne règle : 1/20 de la valeur de l'article par jour. Le flux de publication montre ce que gagnent réellement des articles similaires à proximité.
Annulation
Puis-je annuler une réservation ?
Oui — gratuitement à tout moment avant le début de la location, depuis votre page de réservations. Tout montant déjà payé, caution comprise, est intégralement remboursé.
Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?
Vous recevez immédiatement un remboursement complet, frais inclus, et nous vous aidons à trouver un article comparable à proximité.
Problèmes & litiges
L'article était endommagé ou non conforme à la description — que faire ?
Signalez-le dans les 48 heures après la remise (locataires) ou le retour (loueurs) depuis la page de réservation. Ajoutez des photos ; notre équipe litiges sert de médiateur, en général sous 5 jours ouvrés. Les dommages avérés sont réglés sur la caution — au-delà, locataire et loueur s’accordent directement.
Comment signaler une annonce ou un utilisateur ?
Utilisez « Signaler un problème » sur n'importe quelle annonce ou conversation. Les signalements sont examinés sous 24 heures et vous recevez toujours une décision motivée — pas de suppressions silencieuses.